Polityka Prywatności
Pracownia Psychoterapii „Rozmowa Leczy”

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników oraz Klientów/Pacjentów korzystających ze strony internetowej https://rozmowaleczy.pl/ oraz z systemu e‑rezerwacji wizyt (Bookero), a także z dostępnych form kontaktu (telefon, e‑mail).
2. Administratorem danych osobowych jest Zawodowi Psycholodzy sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Michała Drzymały 18 lok. 24, 02‑495 Warszawa, KRS: 0000612489, NIP: 7010568510, REGON: 364215017 (dalej: „Administrator” lub „Usługodawca”).
3. Kontakt z Administratorem w sprawach związanych z ochroną danych osobowych możliwy jest za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie https://rozmowaleczy.pl/ (w szczególności adresu e‑mail oraz numeru telefonu). Administrator nie wyznaczył odrębnego inspektora ochrony danych, chyba że zostanie to wskazane odrębną informacją na stronie.
4. Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

2. ZAKRES PRZETWARZANYCH DANYCH

5. Administrator może przetwarzać w szczególności następujące kategorie danych osobowych:
   a) dane identyfikacyjne – imię, nazwisko,
   b) dane kontaktowe – adres e‑mail, numer telefonu,
   c) dane dotyczące rezerwacji wizyt – termin wizyty, rodzaj Usługi, wybrany Specjalista, preferowaną formę wizyty (stacjonarna, wyjątkowo on‑line),
   d) dane dotyczące płatności – informacje przekazywane w związku z dokonaniem płatności (np. numer transakcji, sposób płatności); szczegółowe dane płatnicze przetwarzane są przez operatora płatności (Przelewy24), zgodnie z jego regulaminem,
   e) dane zawarte w korespondencji (e‑mail, SMS) lub przekazywane w trakcie kontaktu telefonicznego,
   f) dane techniczne związane z korzystaniem ze strony internetowej – w tym adres IP, dane dotyczące urządzenia i przeglądarki, zapisywane w logach systemowych oraz w plikach cookies.
6. W związku ze świadczeniem usług psychologicznych i psychoterapeutycznych Administrator może przetwarzać również dane szczególnej kategorii (dane dotyczące zdrowia), w zakresie niezbędnym do realizacji świadczeń. Dane te przetwarzane są z zachowaniem szczególnej staranności i poufności, zgodnie z przepisami prawa oraz zasadą minimalizacji danych.

3. CELE I PODSTAWY PRAWNE PRZETWARZANIA DANYCH

7. Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
8. a) zawarcie i wykonanie Umowy o świadczenie usług (np. rezerwacja wizyty, kontakt w sprawie terminu, rozliczenie wizyty) – art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy),
9. b) wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (np. wynikających z przepisów podatkowych i księgowych) – art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
10. c) realizacja prawnie uzasadnionych interesów Administratora, takich jak: dochodzenie roszczeń, obrona przed roszczeniami, zapewnienie bezpieczeństwa usług, zabezpieczenie dokumentacji – art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
11. d) prowadzenie komunikacji za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez Użytkownika/Klienta/Pacjenta – art. 6 ust. 1 lit. b lub lit. f RODO, w zależności od charakteru kontaktu,
12. e) w przypadku danych dotyczących zdrowia – ich przetwarzanie odbywa się w oparciu o art. 9 ust. 2 lit. h RODO (przetwarzanie niezbędne do celów profilaktyki zdrowotnej, diagnozy medycznej, zapewnienia opieki zdrowotnej lub zabezpieczenia społecznego) oraz przepisy krajowe dotyczące prowadzenia dokumentacji i świadczenia usług w zakresie ochrony zdrowia.
13. Jeżeli przetwarzanie danych osobowych opiera się na zgodzie osoby, której dane dotyczą (np. komunikacja marketingowa), Użytkownik/Klient/Pacjent ma prawo w każdej chwili wycofać udzieloną zgodę, przy czym nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

4. ODBIORCY DANYCH

14. Dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:
15. a) dostawcy usług IT, w tym dostawcy oprogramowania do rezerwacji wizyt (Bookero) oraz hostingu strony internetowej,
16. b) operator płatności Przelewy24 – w zakresie niezbędnym do obsługi płatności on‑line,
17. c) biuro rachunkowe oraz podmioty wspierające Administratora w wypełnianiu obowiązków księgowych i podatkowych,
18. d) specjaliści współpracujący z Administratorem (psychologowie, psychoterapeuci) – w zakresie koniecznym do realizacji wizyty,
19. e) podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa (np. sądy, organy ścigania) – w przypadkach przewidzianych w przepisach.
20. W każdym przypadku przekazanie danych następuje wyłącznie, gdy jest to niezbędne do realizacji konkretnego celu przetwarzania oraz przy zachowaniu odpowiednich środków bezpieczeństwa.

5. OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH

21. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, w szczególności:

a) dane związane z rezerwacją i realizacją wizyt – przez czas trwania Umowy oraz okres niezbędny do dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami (zgodnie z terminami przedawnienia roszczeń wynikającymi z przepisów prawa),

b) dane przetwarzane w celu wypełnienia obowiązków podatkowych i księgowych – przez okres wymagany przepisami podatkowymi,

c) dokumentacja związana ze świadczeniem usług psychologicznych i psychoterapeutycznych – przez okres wymagany przepisami prawa regulującymi zasady przechowywania dokumentacji,

d) dane przetwarzane na podstawie zgody – do momentu jej wycofania, a następnie przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń związanych z tym przetwarzaniem.

6. PRAWA OSÓB, KTÓRYCH DANE DOTYCZĄ

22. Osobie, której dane dotyczą, przysługują następujące prawa:

a) prawo dostępu do danych osobowych, w tym uzyskania ich kopii,

b) prawo do sprostowania (poprawienia) danych,

c) prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – w przypadkach przewidzianych w przepisach,

d) prawo do ograniczenia przetwarzania,

e) prawo do przenoszenia danych – w zakresie określonym w art. 20 RODO,

f) prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora,

g) jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody – prawo do jej wycofania w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

23. W celu skorzystania z powyższych praw można skontaktować się z Administratorem za pomocą danych wskazanych na stronie https://rozmowaleczy.pl/.
24. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO.

7. PLIKI COOKIES I TECHNOLOGIE PODOBNE

25. Strona https://rozmowaleczy.pl/ może wykorzystywać pliki cookies (ciasteczka) oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, poprawy jakości świadczonych usług, prowadzenia statystyk oraz dostosowania treści do preferencji Użytkowników.
26. Pliki cookies stanowią dane informatyczne zapisywane na urządzeniu końcowym Użytkownika i mogą zawierać w szczególności identyfikator urządzenia, informacje o przeglądarce, preferencjach Użytkownika oraz inne dane techniczne.
27. Użytkownik może zarządzać ustawieniami plików cookies z poziomu swojej przeglądarki internetowej, w tym ograniczyć lub wyłączyć możliwość zapisywania cookies. Ograniczenia w stosowaniu cookies mogą jednak wpłynąć na niektóre funkcje dostępne na stronie.
28. Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies mogą zostać przedstawione w odrębnym komunikacie na stronie lub w rozszerzonej wersji Polityki Prywatności.

8. BEZPIECZEŃSTWO DANYCH

29. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych, adekwatne do ryzyka naruszenia praw lub wolności osób fizycznych, w tym zabezpieczenia systemów informatycznych, ograniczenia dostępu do danych oraz szkolenia dla osób upoważnionych do ich przetwarzania.
30. Dostęp do danych osobowych mają wyłącznie osoby i podmioty, które są upoważnione przez Administratora oraz zobowiązane do zachowania poufności.
31. Administrator regularnie dokonuje przeglądu stosowanych środków bezpieczeństwa i w razie potrzeby dokonuje ich aktualizacji.

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

32. Niniejsza Polityka Prywatności ma charakter informacyjny i uzupełnia postanowienia Regulaminu e‑rezerwacji wizyt. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
33. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Prywatności, w szczególności w związku ze zmianami przepisów prawa, rozwojem technologii lub zakresem świadczonych usług. Zmieniona treść Polityki Prywatności będzie publikowana na stronie https://rozmowaleczy.pl/.
34. Dalsze korzystanie ze strony internetowej po opublikowaniu zaktualizowanej Polityki Prywatności oznacza jej akceptację przez Użytkownika.

Regulamin e‑rezerwacji wizyt w Pracowni Psychoterapii „Rozmowa Leczy”

1. DEFINICJE POJĘĆ

1. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub osoba fizyczna nieposiadająca pełnej zdolności do czynności prawnych, działająca przez przedstawiciela ustawowego, opiekuna prawnego albo faktycznego – w zakresie przewidzianym w przepisach prawa – która korzysta z usług oferowanych w ramach strony internetowej dostępnej pod adresem: https://rozmowaleczy.pl/ oraz z systemu rezerwacji wizyt Booker.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zamówienia w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
3. Przedsiębiorca uprzywilejowany – przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, dokonujący zamówienia w zakresie niezwiązanym z zawodowym charakterem tej działalności, wynikającym z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
4. Klient/Pacjent – Użytkownik, który dokonał rezerwacji wizyty i zawarł Umowę o świadczenie usług z Usługodawcą; za Klienta/Pacjenta uważa się również osobę małoletnią, która ukończyła 16 rok życia – pod warunkiem wyrażenia zgody przez nią oraz jej przedstawiciela ustawowego/opiekuna prawnego (w przypadku jego braku – opiekuna faktycznego), gdy uczestniczy lub zamierza uczestniczyć w wizycie w gabinecie stacjonarnym lub wyjątkowo w formie on‑line.
5. Gabinet stacjonarny – miejsce świadczenia usług psychologicznych i psychoterapeutycznych prowadzone przez Usługodawcę pod adresem: ul. Michała Drzymały 18 lok. 24, 02‑495 Warszawa.
6. Usługodawca – Zawodowi Psycholodzy sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Michała Drzymały 18 lok. 24, 02‑495 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000612489, NIP: 7010568510, REGON: 364215017, prowadząca Pracownię Psychoterapii „Rozmowa Leczy”.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta/Pacjenta składane przy wykorzystaniu udostępnionych przez Usługodawcę ścieżek składania zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy o świadczenie usług.
8. Ścieżki składania zamówienia – sposoby zawarcia Umowy na odległość, obejmujące w szczególności:
   a) dokonanie rezerwacji za pośrednictwem systemu Bookero dostępnego poprzez stronę internetową: https://rozmowaleczy.pl/,
   b) kontakt telefoniczny z Usługodawcą,
   c) kontakt za pomocą korespondencji elektronicznej (e‑mail).
9. Umowa zawarta na odległość – umowa o świadczenie usług zawarta z Klientem/Pacjentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
10. Umowa o świadczenie usług – umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem/Pacjentem, której przedmiotem jest realizacja Usługi (wizyty).
11. Usługa – świadczenie realizowane przez Usługodawcę lub współpracującego ze spółką specjalistę na rzecz Klienta/Pacjenta, w szczególności:
    a) konsultacja psychologiczna,
    b) psychoterapia indywidualna,
    świadczone zasadniczo w formie wizyty w gabinecie stacjonarnym, a wyjątkowo – po wcześniejszym uzgodnieniu – w formie on‑line.
12. Specjalista – psycholog, psychoterapeuta lub inna osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje, świadcząca na rzecz Klienta/Pacjenta usługi zgodnie z zakresem swojego zawodu i umocowaniem do działania w imieniu Usługodawcy.
13. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. z 2023 r., poz. 1610, t.j. z późn. zm.).
14. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2023 r., poz. 2759, t.j. z późn. zm.).
15. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r., poz. 344, t.j. z późn. zm.).
16. Ustawa – Prawo telekomunikacyjne – ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2024 r., poz. 34, t.j. z późn. zm.).
17. Regulamin – niniejszy regulamin wraz z załącznikami, w szczególności z Polityką Prywatności oraz formularzami stanowiącymi jego integralną część.

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

18. Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej https://rozmowaleczy.pl/, w tym z systemu e‑rezerwacji wizyt obsługiwanego przez narzędzie Bookero, a także warunki zawierania i rozwiązywania Umów o świadczenie usług oraz tryb postępowania w razie niezgodności Usługi z umową, zasady reklamacji, odstąpienia od umowy oraz inne prawa i obowiązki stron.
19. Korzystanie z Usług wymaga wcześniejszego zapoznania się z treścią Regulaminu oraz jego akceptacji. Złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu rezerwacji, jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu i zobowiązaniem do jego przestrzegania.
20. Akceptacja Regulaminu ma charakter dobrowolny, natomiast jest niezbędna do dokonania rezerwacji wizyty oraz zawarcia Umowy o świadczenie usług, jak również do finalizacji procesu Zamówienia (w tym dokonania zapłaty).
21. Usługodawca udostępnia Użytkownikowi oraz Klientowi/Pacjentowi treść Regulaminu nieodpłatnie przed rozpoczęciem korzystania ze strony internetowej i systemu e‑rezerwacji wizyt. Treść Regulaminu może zostać utrwalona, w szczególności poprzez wydruk, zapisanie na nośniku lub pobranie pliku z poziomu strony https://rozmowaleczy.pl/.
22. Składanie Zamówień za pośrednictwem formularza rezerwacji dostępnego na stronie internetowej możliwe jest co do zasady przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem ewentualnych przerw technicznych lub innych przerw niezależnych od Usługodawcy.
23. Zamówienia składane drogą korespondencji elektronicznej (e‑mail) mogą być przesyłane o każdej porze, natomiast ich obsługa odbywa się w godzinach pracy ustalonych przez Usługodawcę, z uwzględnieniem dni ustawowo wolnych od pracy.
24. Rezerwacje oraz ustalenia dotyczące wizyt mogą być dokonywane także telefonicznie w dniach i godzinach wskazanych na stronie internetowej Usługodawcy; informacje w tym zakresie mogą ulegać zmianie i są każdorazowo aktualizowane na stronie.
25. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy w szczególności:
    a) stacjonarnie – w gabinecie przy ul. Michała Drzymały 18 lok. 24, 02‑495 Warszawa,
    b) za pośrednictwem formularza rezerwacji na stronie https://rozmowaleczy.pl/,
    c) pocztą elektroniczną – na adres wskazany na stronie internetowej,
    d) telefonicznie – na numer telefonu wskazany na stronie internetowej.

3. TECHNICZNE WARUNKI KORZYSTANIA ZE STRONY INTERNETOWEJ

26. Korzystanie ze strony internetowej oraz formularza e‑rezerwacji wizyt jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez Użytkownika/ Klienta/Pacjenta następujących wymagań technicznych:
    a) posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz z zainstalowanym aktualnym systemem operacyjnym (np. Windows, macOS, Android, iOS),
    b) korzystanie z aktualnej wersji jednej z popularnych przeglądarek internetowych (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge lub innej kompatybilnej), obsługującej pliki cookies,
    c) posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej oraz – w razie wyboru płatności on‑line – dostępu do systemu bankowości elektronicznej lub innych metod płatności udostępnianych przez operatora płatności Przelewy24.
27. Usługodawca informuje, że niektóre ustawienia urządzenia, oprogramowania (w tym zapory sieciowe, programy antywirusowe) lub ograniczenia nałożone przez dostawcę usług internetowych mogą utrudniać albo uniemożliwiać korzystanie ze strony internetowej lub systemu rezerwacji.
28. Z uwagi na właściwości sieci Internet oraz sprzętu i oprogramowania wykorzystywanego przez Użytkowników, Usługodawca nie może zagwarantować nieprzerwanego działania strony internetowej, jednak podejmuje rozsądne działania mające na celu zapewnienie jej stabilnego funkcjonowania.
29. W przypadku planowanych przerw technicznych lub aktualizacji systemu Usługodawca może poinformować o tym Użytkowników poprzez komunikat na stronie internetowej.

4. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

30. 4.1. Rezerwacja Usługi poprzez stronę internetową (system Bookero)

• W celu dokonania rezerwacji wizyty za pośrednictwem strony https://rozmowaleczy.pl/ Klient/Pacjent wybiera zakładkę lub przycisk umożliwiający przejście do systemu rezerwacji (Bookero), który znajduje się na podstronie https://rozmowaleczy.pl/umow-wizyte  a następnie postępuje zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
• W systemie rezerwacji Klient/Pacjent dokonuje wyboru:
  a) Specjalisty – spośród osób dostępnych w aktualnym harmonogramie,
  b) rodzaju Usługi – np. konsultacja psychologiczna, psychoterapia indywidualna,
  c) terminu wizyty – daty i godziny z dostępnego kalendarza (pory dnia mogą być prezentowane w blokach, np. rano, popołudniu, wieczorem).
• Po wyborze terminu Klient/Pacjent przechodzi do formularza, w którym uzupełnia wymagane dane:
  a) imię,
  b) nazwisko,
  c) adres e‑mail,
  d) numer telefonu,
  oraz potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i Polityką Prywatności, a także akceptuje wymagane zgody. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia dokończenie rezerwacji.
• Po uzupełnieniu danych Klient/Pacjent przechodzi do podsumowania rezerwacji, gdzie prezentowane są kluczowe informacje:
  a) imię i nazwisko Klienta/Pacjenta,
  b) wybrana Usługa,
  c) termin wizyty (data i godzina),
  d) całkowita kwota do zapłaty.
• Następnie Klient/Pacjent wybiera formę płatności:
  a) płatność on‑line za pomocą metod płatności udostępnianych przez system Przelewy24,
  b) płatność „gotówka” – rozumianą jako dokonanie płatności wyjątkowo w gabinecie stacjonarnym (gotówką lub BLIK‑iem) po zrealizowanej wizycie; wybór tej opcji możliwy jest wyłącznie po wcześniejszej rezerwacji Usługi poprzez system Bookero.
• Kliknięcie przycisku kończącego proces rezerwacji (np. „Zarezerwuj wizytę” albo „Potwierdź rezerwację”) oznacza złożenie przez Klienta/Pacjenta Zamówienia oraz świadomość powstania po jego stronie obowiązku zapłaty za zamówioną Usługę.
• Z chwilą skutecznego złożenia Zamówienia dochodzi do zawarcia Umowy o świadczenie usług pomiędzy Klientem/Pacjentem a Usługodawcą, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
• Po dokonaniu rezerwacji w systemie rezerwacji Klient/Pacjent otrzymuje na wskazany adres e‑mail informację o zarejestrowaniu rezerwacji i oczekiwaniu na potwierdzenie przez Specjalistę lub system. Następnie przesyłane jest odrębne potwierdzenie przyjęcia wizyty.
• Klient/Pacjent ma prawo odwołać wizytę nie później niż na 24 godziny przed umówionym terminem wizyty. Odwołanie powinno nastąpić w szczególności poprzez wiadomość SMS na numer telefonu wskazany na stronie internetowej lub w inny uzgodniony ze Specjalistą sposób (np. zgodnie z kontraktem terapeutycznym). Z treści wiadomości powinno jednoznacznie wynikać, że Klient/Pacjent rezygnuje z wizyty.
• W przypadku skutecznego odwołania wizyty w terminie, o którym mowa powyżej, gdy płatność została dokonana uprzednio on‑line, Usługodawca zwraca uiszczoną kwotę na rachunek bankowy Klienta/Pacjenta w terminie do 7 dni roboczych od dnia poinformowania o odwołaniu.
• Jeżeli Klient/Pacjent nie odwoła wizyty w terminie co najmniej 24 godzin przed umówionym terminem (a w przypadku wizyt przypadających bezpośrednio po dniu ustawowo wolnym – najpóźniej w ostatnim dniu roboczym poprzedzającym wizytę do godziny 20:00) i nie stawi się na wizytę, zapłacona kwota nie podlega zwrotowi.
• W przypadku wyboru przy rezerwacji opcji „gotówka” i niestawienia się na wizytę bez jej odwołania w wymaganym terminie, Klient/Pacjent jest obowiązany do zapłaty wynagrodzenia za niewykonaną wizytę na podstawie art. 471 Kodeksu cywilnego. Usługodawca może przesłać przypomnienie o obowiązku zapłaty z wyznaczeniem terminu na jej dokonanie (np. 7 dni od otrzymania wezwania).
• W razie konieczności Klient/Pacjent może jednorazowo dokonać zmiany terminu wizyty. Brak stawiennictwa na wizytę w zmienionym terminie bez zachowania zasad odwoływania wizyt skutkuje zastosowaniem zasad dotyczących braku odwołania wizyty, o których mowa powyżej.
• Osoba dokonująca rezerwacji odpowiada za poprawność podanych danych (w tym numeru telefonu, adresu e‑mail) oraz za przekazanie informacji osobie, dla której wizyta została umówiona, jeżeli nie jest ona bezpośrednim Klientem/Pacjentem. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji Usługi wynikający z podania błędnych danych lub braku przekazania informacji.

31. 4.2. Rezerwacja Usługi w związku z kontaktem telefonicznym

• Klient/Pacjent może skontaktować się telefonicznie z Usługodawcą pod numerem wskazanym na stronie https://rozmowaleczy.pl/ w celu uzyskania informacji o ofercie oraz dostępnych terminach.
• Po rozmowie telefonicznej, jeżeli Klient/Pacjent decyduje się na skorzystanie z Usługi, rezerwacja może zostać dokonana samodzielnie przez system Bookero albo – w uzasadnionych przypadkach – dane wizyty mogą zostać wprowadzone do systemu przez Usługodawcę.
• Do procesu realizacji rezerwacji stosuje się odpowiednio postanowienia dotyczące rezerwacji poprzez stronę internetową (w szczególności pkt 4.1), w tym w zakresie obowiązku akceptacji Regulaminu oraz zasad płatności.
• Jeżeli Klient/Pacjent nie korzysta z systemu Bookero samodzielnie, Usługodawca może przesłać do Klienta/Pacjenta wiadomość (np. SMS lub e‑mail) z podsumowaniem dokonanych ustaleń, w tym z informacją o terminie wizyty, wybranej Usłudze oraz sposobie płatności. Przed potwierdzeniem wizyty Klient/Pacjent powinien zapoznać się z Regulaminem i Polityką Prywatności.

32. 4.3. Rezerwacja Usługi za pomocą korespondencji elektronicznej (e‑mail)

• Klient/Pacjent może skierować zapytanie dotyczące oferty lub dostępnych terminów na adres e‑mail wskazany na stronie https://rozmowaleczy.pl/.
• Usługodawca udziela odpowiedzi w możliwie najkrótszym czasie, w godzinach swojej pracy. W korespondencji mogą zostać zaproponowane możliwe terminy wizyt oraz forma Usługi (stacjonarna lub wyjątkowo on‑line).
• Rezerwacja zostaje finalnie dokonana poprzez system Bookero (samodzielnie przez Klienta/Pacjenta lub – jeżeli jest taka możliwość – po wprowadzeniu danych do systemu przez Usługodawcę) z zachowaniem zasad opisanych w pkt 4.1.
• Jeżeli Klient/Pacjent nie korzysta samodzielnie z kalendarza on‑line, Usługodawca może przekazać podsumowanie rezerwacji (wraz z informacją o sposobie płatności) poprzez e‑mail lub SMS. Klient/Pacjent powinien przed ostatecznym potwierdzeniem zapoznać się z Regulaminem i Polityką Prywatności.

5. CENY USŁUG I FORMY PŁATNOŚCI

33. Wysokość opłat za poszczególne Usługi (cennik) prezentowana jest w systemie Bookero na etapie wyboru rodzaju Usługi, a także może zostać udostępniona w odpowiedniej zakładce na stronie https://rozmowaleczy.pl/. Wszystkie ceny wyrażone są jako kwoty brutto.
34. Klient/Pacjent dokonuje wyboru formy płatności w trakcie procesu rezerwacji wizyty w systemie Bookero, zgodnie z aktualnie dostępnymi opcjami:
    a) płatność on‑line – za pomocą metod udostępnianych przez operatora płatności Przelewy24 (dalej: „Przelewy24”), zgodnie z regulaminem tego operatora,
    b) płatność „gotówka” – rozumiana jako płatność gotówką lub BLIK‑iem bezpośrednio w gabinecie stacjonarnym, dokonywana wyjątkowo, po wcześniejszej rezerwacji Usługi w systemie Bookero i wyborze opcji „gotówka”.
35. Szczegółowe zasady realizacji płatności elektronicznych określa regulamin świadczenia usług przez Przelewy24, dostępny na stronie internetowej operatora płatności. Dokonanie płatności za pośrednictwem Przelewy24 stanowi podstawę do realizacji Umowy o świadczenie usług.
36. Po dokonaniu płatności Klient/Pacjent może otrzymać – w zależności od wybranej formy płatności – paragon fiskalny lub, na życzenie, fakturę (w przypadku płatności przelewem elektronicznym lub na żądanie osoby fizycznej).

6. NIEZGODNOŚĆ USŁUGI Z UMOWĄ

37. W przypadku stwierdzenia, że Usługa jest niezgodna z Umową, Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może żądać doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową lub skorzystać z innych uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
38. Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może skorzystać z wzoru formularza zgłoszenia niezgodności Usługi z Umową (Załącznik nr 1 do Regulaminu), przy czym użycie formularza nie jest obowiązkowe.
39. Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszystkie okoliczności sprawy, w tym znaczenie braku zgodności oraz wartość Usługi zgodnej z Umową.
40. Usługodawca zobowiązany jest doprowadzić Usługę do zgodności z Umową w rozsądnym czasie od chwili poinformowania o braku zgodności oraz bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego, uwzględniając charakter Usługi i cel jej wykorzystania. Koszty doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową ponosi Usługodawca.
41. Jeżeli Usługa pozostaje niezgodna z Umową, Konsumentowi lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu przysługuje prawo do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy:
    a) doprowadzenie Usługi do zgodności z Umową jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów,
    b) Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności z Umową,
    c) brak zgodności Usługi z Umową utrzymuje się mimo prób doprowadzenia jej do zgodności,
    d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania z żądania doprowadzenia Usługi do zgodności,
    e) z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wynika, że Usługa nie zostanie doprowadzona do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
42. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Usługi niezgodnej z Umową pozostaje do wartości Usługi zgodnej z Umową. W przypadku Umów przewidujących świadczenie Usług w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu ceny uwzględnia się czas, w którym Usługa była niezgodna z Umową.
43. Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Usługi z Umową jest nieistotny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
44. Usługodawca nie jest uprawniony do żądania zapłaty za czas, w którym Usługa była niezgodna z Umową, także wówczas, gdy Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany faktycznie z niej korzystał przed odstąpieniem od Umowy.
45. Usługodawca dokonuje zwrotu ceny w części odpowiadającej Usłudze niezgodnej z Umową lub Usłudze, której obowiązek świadczenia odpadł wskutek odstąpienia od Umowy, w terminie 14 dni od dnia otrzymania stosownego oświadczenia.
46. Zwrot ceny następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którym posłużył się Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany, chyba że wyraził on wyraźną zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
47. Szczegółowe zasady odpowiedzialności Usługodawcy za zgodność Usługi z Umową oraz zasady dokonywania zmian Usługi określa rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta.

7. REKLAMACJE DOTYCZĄCE FUNKCJONOWANIA STRONY INTERNETOWEJ

48. Usługodawca dokłada starań, aby strona internetowa oraz system e‑rezerwacji wizyt działały w sposób prawidłowy i ciągły, a stwierdzone nieprawidłowości były możliwie szybko usuwane.
49. Użytkownik/Klient/Pacjent może zgłaszać wszelkie nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem strony internetowej lub systemu rezerwacji, przesyłając wiadomość e‑mail na adres wskazany na stronie https://rozmowaleczy.pl/.
50. W treści zgłoszenia reklamacyjnego dotyczącego działania strony internetowej warto wskazać co najmniej: imię i nazwisko osoby zgłaszającej, adres e‑mail do kontaktu oraz opis i datę wystąpienia nieprawidłowości.
51. Usługodawca rozpatruje reklamacje dotyczące funkcjonowania strony internetowej w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania i przekazuje odpowiedź na adres e‑mail Użytkownika/Klienta/Pacjenta.

8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

52. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą co do zasady odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, poprzez złożenie stosownego oświadczenia Usługodawcy.
53. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane w szczególności pocztą tradycyjną na adres siedziby Usługodawcy lub za pomocą poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie https://rozmowaleczy.pl/.
54. Konsument/Przedsiębiorca uprzywilejowany może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy (Załącznik nr 2 do Regulaminu), jednak nie jest to obowiązkowe.
55. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy Usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od Umowy.
56. W razie skutecznego odstąpienia od Umowy zawartej na odległość uważa się ją za niezawartą, a strony zobowiązane są do zwrotu wzajemnych świadczeń. Usługodawca dokonuje zwrotu kwoty odpowiadającej wartości Zamówienia w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
57. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którym posłużył się Konsument/Przedsiębiorca uprzywilejowany, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

9. POZOSTAŁE ZASADY KORZYSTANIA ZE STRONY INTERNETOWEJ

58. Użytkownik/Klient/Pacjent korzystający ze strony internetowej zobowiązany jest w szczególności do:
    a) powstrzymania się od dostarczania treści bezprawnych, w tym naruszających dobra osobiste innych osób, wulgarnych, nawołujących do przemocy lub sprzecznych z dobrymi obyczajami,
    b) korzystania ze strony w sposób nienaruszający praw osób trzecich oraz niezakłócający działania strony ani systemu e‑rezerwacji,
    c) niewykorzystywania strony do przesyłania niezamówionych informacji handlowych (spamu),
    d) korzystania z materiałów udostępnionych na stronie wyłącznie w granicach dozwolonego użytku osobistego, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej,
    e) korzystania ze strony zgodnie z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz ogólnie przyjętymi zasadami korzystania z Internetu.

10. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES

59. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników i Klientów/Pacjentów oraz zasady korzystania z plików cookies zostały określone w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej na stronie https://rozmowaleczy.pl/ w odpowiedniej zakładce.
60. Korzystanie ze strony internetowej oraz systemu rezerwacji może wiązać się z zapisywaniem na urządzeniu Użytkownika plików cookies, zgodnie z ustawieniami przeglądarki internetowej oraz postanowieniami Polityki Prywatności.

11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

61. Materiały, w tym treści, zdjęcia, elementy graficzne i znaki identyfikujące Pracownię Psychoterapii „Rozmowa Leczy” umieszczone na stronie internetowej, stanowią utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich uprawnień. Ich komercyjne wykorzystywanie bez zgody Usługodawcy jest niedozwolone.
62. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwracając się do właściwego miejscowo powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub korzystając z platformy ODR prowadzonej przez Komisję Europejską.
63. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
64. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
65. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych właściwych aktów prawnych.
66. Data opublikowania aktualnej wersji Regulaminu zostanie wskazana na stronie internetowej Usługodawcy.

12. ZMIANY REGULAMINU

67. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności związanych ze zmianą przepisów prawa, zmianą funkcjonalności strony internetowej lub systemu rezerwacji, a także zmianą oferty Usług.
68. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w chwili składania Zamówienia.
69. Informacja o zmianach Regulaminu będzie publikowana na stronie internetowej Usługodawcy. Korzystanie ze strony internetowej lub systemu rezerwacji po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza ich akceptację przez Użytkownika.

Załącznik nr 1 – Formularz zgłoszenia niezgodności Usługi z Umową

Miejscowość, data: ________________________________

Imię i nazwisko Konsumenta / Przedsiębiorcy uprzywilejowanego: ________________________________

Adres: ___________________________________________________________

Adres e‑mail / telefon: ___________________________________________

ZAWODOWI PSYCHOLODZY sp. z o.o.

ul. Michała Drzymały 18 lok. 24

02‑495 Warszawa

ZGŁOSZENIE NIEZGODNOŚCI USŁUGI Z UMOWĄ

1. Data wizyty / świadczenia Usługi: ________________________________

2. Rodzaj Usługi (np. konsultacja psychologiczna, psychoterapia indywidualna): ________________________________

3. Opis niezgodności Usługi z Umową (na czym polega niezgodność):

   _________________________________________________________________

   _________________________________________________________________

   _________________________________________________________________

4. Żądanie Konsumenta / Przedsiębiorcy uprzywilejowanego (np. doprowadzenie Usługi do zgodności z Umową, obniżenie ceny, odstąpienie od Umowy):

   _________________________________________________________________

   _________________________________________________________________

..................................................

podpis Konsumenta / Przedsiębiorcy uprzywilejowanego

Załącznik nr 2 – Formularz odstąpienia od Umowy

Miejscowość, data: ________________________________

Imię i nazwisko Konsumenta / Przedsiębiorcy uprzywilejowanego: ________________________________

Adres: ___________________________________________________________

Adres e‑mail / telefon: ___________________________________________

ZAWODOWI PSYCHOLODZY sp. z o.o.

ul. Michała Drzymały 18 lok. 24

02‑495 Warszawa

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Ja/My (*) __________________________________________ niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od Umowy o świadczenie Usługi zawartej na odległość.

1. Data zawarcia Umowy: ________________________________

2. Data planowanej wizyty / świadczenia Usługi: ________________________________

3. Rodzaj Usługi: _____________________________________

..................................................

podpis Konsumenta / Przedsiębiorcy uprzywilejowanego

(*) niepotrzebne skreślić

Adres

URSUS

ul. Drzymały 18 lok. 24

02-495 Warszawa

Kontakt

tel.:   +48 733 81 00 55

mail:  kontakt@rozmowaleczy.pl

Menu

Śledź nas

marka "Rozmowa Leczy" jest własnością Zawodowi Psycholodzy Sp. z o.o., ul. Drzymały 18 lok.24, 02-945 Warszawa,

NIP: 7010568510, KRS: 0000612489